Condiciones generales de servicio

Drometra entrega acceso a una plataforma en la nube y, cuando el cliente lo contrata, dispositivos de captura. Cada relación se compone de estas condiciones generales, un formulario de suscripción con el alcance y precio, el anexo de tratamiento de datos y el acuerdo de nivel de servicio. En caso de contradicción, prevalece el formulario de suscripción firmado, después el anexo de tratamiento de datos, y en último lugar estas condiciones.

La suscripción confiere un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato. No transfiere propiedad sobre el software, ni derecho a su código fuente, ni licencia sobre las marcas.

• Los datos del cliente son del cliente: todo lo que carga, y todo lo que su operación genera en la plataforma, le pertenece. Nuestro derecho sobre ellos se limita a lo necesario para prestar el servicio.
• No adquirimos derechos por el uso: usar la plataforma no nos concede licencia sobre los datos del cliente para ningún fin propio.
• Datos agregados: podemos producir estadísticas agregadas e irreversiblemente anonimizadas sobre el uso del servicio, para operarlo y mejorarlo. Nunca permiten identificar a un cliente, a una flota ni a una persona, y no se comercializan como producto de datos.
• Portabilidad: el cliente puede exportar sus datos en cualquier momento por API o solicitando una entrega completa, en formato estructurado y documentado, sin cargo.

• Usar el servicio conforme a la ley y a la política de uso aceptable.
• Contar con base de licitud para los datos personales que trate mediante la plataforma, e informar a los titulares como corresponda.
• Mantener el control de sus credenciales y la gestión de sus usuarios y permisos.
• No exceder los límites contratados de vehículos, usuarios o llamadas a la API sin ajustar la suscripción.
• Avisarnos de cualquier uso no autorizado de su cuenta que detecte.

La configuración de captura —qué se mide, sobre quién y por cuánto tiempo— es decisión del cliente. Nuestra plataforma acota los rangos disponibles y advierte, pero no sustituye ese juicio.

• Moneda y tributos: los precios se expresan en la moneda del formulario de suscripción y no incluyen impuestos, que se agregan según corresponda.
• Facturación: mensual o anual anticipada, según lo contratado, con emisión de documento tributario electrónico.
• Reajuste: los precios pueden reajustarse una vez por período anual, avisando con 60 días de anticipación. Si el reajuste supera la variación del IPC del período, el cliente puede terminar sin penalidad antes de que entre en vigencia.
• Mora: el atraso devenga el interés corriente. Antes de suspender el servicio avisamos por escrito con 15 días de anticipación, y la suspensión nunca implica supresión de datos.

1. 1.El contrato dura el plazo del formulario de suscripción y se renueva por períodos iguales, salvo aviso de no renovación con 30 días de anticipación.
2. 2.Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento grave no subsanado dentro de 30 días desde el requerimiento escrito.
3. 3.El cliente puede terminar sin penalidad si modificamos sustancialmente estas condiciones en su perjuicio, si reajustamos por sobre el IPC, o si objeta fundadamente un subencargado nuevo y no hay alternativa.
4. 4.Al terminar, se aplican el período de exportación y los plazos de supresión del aviso de privacidad de la plataforma.

La plataforma registra, calcula y presenta información de la operación del cliente: kilómetros, entregas, costos, reportes, documentos y, cuando el cliente lo contrata, apoyo para emitir documentos tributarios electrónicos. Esa información es un insumo. Drometra no toma decisiones financieras, de crédito, de inversión, de precios ni de contratación por el cliente, y no presta asesoría financiera, tributaria, contable, de inversión ni legal.

• Obligaciones tributarias: el cliente sigue siendo el contribuyente y el responsable ante el Servicio de Impuestos Internos de la exactitud, la oportunidad y el contenido de sus declaraciones y documentos, incluidos los que emita con ayuda de la plataforma.
• Decisiones de negocio: costos por ruta, márgenes, comparaciones entre períodos o proyecciones son cálculos sobre los datos cargados. Su uso para fijar precios, invertir, endeudarse o despedir corresponde al cliente y a sus asesores.
• Decisiones laborales: la información sobre jornadas, recorridos o eventos no acredita por sí sola una falta. Cualquier medida sobre un trabajador exige revisión humana y el procedimiento que la ley laboral establece.
• Asistentes: lo anterior se aplica también a las respuestas de Michiva y de cualquier otro asistente de la plataforma: explican datos, no aconsejan.

Algunas funciones usan modelos de inteligencia artificial: modelos de lenguaje de terceros para redactar o interpretar consultas en Michiva, cuando el cliente tiene esa capa activa, y modelos de visión que corren en el dispositivo en Drometra Vision, hoy en laboratorio. Sus resultados son de apoyo y pueden ser incompletos o incorrectos. El cliente debe verificarlos antes de basar en ellos una decisión con efectos sobre personas, dinero o terceros.

Las cifras que muestra la plataforma se calculan con reglas deterministas sobre los datos del cliente, no las inventa un modelo de lenguaje. Los proveedores de modelos, las garantías de no entrenamiento y la retención aplicable se describen en el aviso «Michiva y proveedores de inteligencia artificial».

Las funciones identificadas como beta, laboratorio, piloto o vista previa se entregan tal cual, para evaluación, sin compromiso de nivel de servicio y sin compensaciones por indisponibilidad. Pueden cambiar, limitarse o retirarse con aviso razonable. Su uso con datos de personas reales requiere un acuerdo específico que fije finalidad, plazos de conservación y responsabilidades, salvo que el formulario de suscripción diga otra cosa.

Prestamos el servicio con la diligencia propia de un proveedor profesional y conforme al acuerdo de nivel de servicio. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni que una función de detección o de inteligencia artificial identifique la totalidad de las situaciones relevantes.

Salvo dolo o culpa grave, y salvo los daños que la ley no permite limitar, la responsabilidad de cada parte se limita a los montos efectivamente pagados en los doce meses anteriores al hecho. Las limitaciones no afectan las obligaciones de confidencialidad ni las derivadas de la normativa de protección de datos.