Garantía de hardware
- Última actualización
- 10 de septiembre de 2026
- Versión
- 1.0
- A quién aplica
- Clientes con dispositivos Drometra instalados
En resumen
- Garantía de 36 meses en dispositivos de rastreo y 24 meses en cámaras.
- Mientras la suscripción esté vigente, el reemplazo por falla no imputable al cliente no tiene costo.
- Los derechos que la ley del consumidor reconoce se mantienen íntegros y por encima de esta garantía.
- Un dispositivo devuelto se borra de forma segura antes de cualquier reacondicionamiento.
Este resumen orienta la lectura y no reemplaza el texto del documento.
01Cobertura y plazos
| Producto | Garantía | Cobertura |
|---|---|---|
| Dispositivo de rastreo | 36 meses | Defectos de materiales y de fabricación |
| Cámara Drometra Vision (cuando esté disponible) | 24 meses | Defectos de materiales, de fabricación y del sensor óptico |
| Rastreador de activos con batería | 24 meses | Defectos de fabricación; la batería, si baja del 60% de capacidad antes del plazo |
| Accesorios de instalación | 12 meses | Defectos de fabricación |
El plazo corre desde la entrega. Un dispositivo reemplazado conserva el plazo restante del original, o 6 meses si ese remanente es menor.
02Qué no cubre
- Daño por accidente, incendio, inmersión no prevista por el grado de protección del equipo, o sobretensión externa.
- Instalación hecha por un tercero no certificado, cuando la falla se origina en ella.
- Manipulación, apertura del equipo o modificación del firmware.
- Desgaste estético que no afecta el funcionamiento.
- Pérdida o robo del dispositivo.
Derechos del consumidor
Esta garantía es adicional y no reemplaza los derechos que la Ley 19.496 reconoce, incluido el derecho a reparación, reposición o devolución dentro de los plazos legales. Ninguna cláusula de este documento los limita.
03Cómo se tramita
- 1.Reporta la falla a [email protected] con el número de serie y la patente del vehículo.
- 2.Hacemos diagnóstico remoto: buena parte de lo que parece falla de hardware es un problema de instalación o de configuración, y se resuelve sin desmontar nada.
- 3.Si se confirma la falla, despachamos el reemplazo dentro de 5 días hábiles en la Región Metropolitana y 10 en regiones.
- 4.El dispositivo con falla se devuelve dentro de 15 días desde la recepción del reemplazo, con la guía prepagada que enviamos.
- 5.Todo dispositivo devuelto se borra de forma segura antes de cualquier análisis o reacondicionamiento, y el borrado queda registrado.
Estado de este documento
Texto preparado por Drometra y pendiente de revisión por asesoría legal externa antes de su publicación definitiva. Su estructura y contenido se construyeron sobre la normativa chilena vigente y sobre la Ley 21.719, que rige desde el 1 de diciembre de 2026. No constituye asesoría legal para terceros.