En breve
- El CyberMonday 2026 va desde las 00:00 del lunes 5 hasta las 23:59 del miércoles 7 de octubre, con las marcas adheridas en cyber.cl.
- La Ley del Consumidor obliga a respetar los términos en que se ofreció la entrega: el plazo que publicas es parte de la oferta.
- Antes de definir la oferta, calcula cuántas entregas caben en los días siguientes: ese es tu límite real.
Los eventos de ventas online tienen una trampa para quien reparte con sus propios vehículos: las ventas se concentran en 72 horas, pero las entregas no. Si la tienda acepta pedidos sin mirar la capacidad de despacho, el problema aparece el jueves 8, con una fila de pedidos pagados y un plazo publicado que no alcanza.
El plazo es parte de lo que ofreces
La Ley 19.496, de protección de los derechos de los consumidores, lo dice así:
«Todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio.»
Calcula tu capacidad antes de publicar
La cuenta tiene tres datos, y los tres salen de tus semanas normales, no de un buen día.
- Entregas por día por vehículo: horas efectivas de ruta divididas por el tiempo promedio por entrega, incluido el traslado.
- Días de despacho hasta el plazo que quieres prometer, descontando fines de semana si no repartes.
- Pedidos normales que igual van a llegar esos días y que también hay que entregar.
Capacidad para el evento = entregas por día × vehículos × días de despacho − pedidos normales. Si con dos vehículos haces 12 entregas diarias cada uno y prometes entregar en cinco días hábiles, tienes 120 entregas; si en esos días igual llegan 60 pedidos habituales, te quedan 60 para el CyberMonday. Los números del ejemplo son ilustrativos: usa los tuyos.
Qué hacer cuando se llena
Llegar a la capacidad no obliga a dejar de vender: obliga a cambiar la promesa. Puedes ampliar el plazo para los pedidos siguientes, cobrar distinto por zona o pausar el despacho a las comunas más lejanas. Lo que no conviene es mantener un plazo que ya sabes que no vas a cumplir.
Una nota para después: el CyberMonday cae antes del 1 de noviembre, así que se despacha con las reglas actuales. Las ventas de fin de año ya se despacharán con las nuevas exigencias de la guía de despacho.
Antes del lunes 5
- 1Calcula tu capacidad de entregas por día con datos de semanas normales.
- 2Publica el plazo por zona o comuna, no uno solo para todos.
- 3Define en qué número de pedidos cambias el plazo o pausas zonas lejanas.
- 4Confirma la dirección con el cliente antes de despachar: un reintento consume capacidad que no tienes.
- 5Avisa al cliente cuando su pedido sale: reduce llamadas y entregas fallidas.
Fuentes
- 1.CyberMonday 2026 ya tiene fecha confirmada: revisa las recomendaciones para tus compras24horas · 23 ago 2026
- 2.Portal oficial del eventoCyber.cl
- 3.Ley 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidoresBiblioteca del Congreso Nacional (LeyChile)