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Drometra

Servicios en terreno

Visitas preparadas antes de salir y cerradas con la firma del cliente.

Técnicos de climatización, ascensores o telecomunicaciones que llegan sin la pieza y vuelven otro día. Drometra prepara la visita antes de que salga el técnico y la cierra con la firma del cliente.

Hablemos de tu operaciónVer el escenario
Escena ilustrativa de servicios en terreno creada para Drometra.

Tres problemas que conocemos de memoria

Que el técnico llegue una sola vez, con la pieza y la herramienta que pide la falla, y que la orden se cierre con la firma de quien recibió el trabajo.

Fuimos, diagnosticamos y volvimos otro día por el repuesto

El cliente reportó «no enfría». En la azotea el técnico descubre que es el contactor, y el contactor quedó en bodega.

En la Plataforma cada orden lleva el equipo instalado, su modelo, las visitas anteriores y los materiales previstos para esa falla. El coordinador lo ve antes de asignar, y la orden sale con lo que necesita en vez de una dirección y un nombre.

Qué dejamos configurado
Cargamos tus clientes con sus equipos instalados y los tipos de orden que usas, con los materiales habituales de cada falla.
Lo que tienes después
Órdenes que salen preparadas y un historial por cada equipo que mantienes.

El técnico más cercano no siempre es el que sirve

La falla de un ascensor queda a diez cuadras de un técnico de climatización y a cuarenta minutos del único que lleva el equipo de calibración.

El mapa en vivo muestra a cada técnico con la orden que atiende y cuándo debería terminar. Las herramientas caras llevan un rastreador de activos y aparecen en el mismo mapa, así sabes en qué camioneta va cada una.

Qué dejamos configurado
Instalamos rastreadores en las herramientas que, si faltan, impiden terminar un trabajo, y agrupamos a los técnicos por especialidad.
Lo que tienes después
La decisión de a quién mandar, tomada con el mapa y las herramientas a la vista.

El cliente dice que nadie vino y no tenemos cómo mostrarlo

El administrador del edificio reclama la mantención del mes. El técnico asegura que fue, pero la hoja firmada quedó en la guantera.

Dromivia cierra la orden con la firma del cliente en pantalla, la foto del equipo y la lectura que corresponda: presión, temperatura o nivel de señal. Todo queda amarrado al trabajo con su hora y su lugar, aunque en la sala de máquinas no haya cobertura.

Qué dejamos configurado
Armamos contigo el cierre de cada tipo de orden: qué fotos, qué lecturas y cuándo la firma es obligatoria.
Lo que tienes después
Una orden firmada que el cliente puede recibir el mismo día, junto con la factura.

Un lunes en una empresa de climatización

A las ocho entran doce órdenes: seis mantenciones preventivas, cuatro fallas y dos instalaciones. Una falla de chiller pide un compresor que solo lleva la camioneta 4. El coordinador le pasa la orden desde el mapa antes de que salga de la base.

  1. La orden sale completa

    Equipo, modelo, falla reportada y repuesto probable van en el trabajo antes de asignarlo.

  2. El técnico que sirve

    El coordinador ve en el mapa quién está cerca y qué lleva, y manda la orden a su Dromivia.

  3. Firma conforme

    El cliente firma en el teléfono del técnico; la foto del equipo y la lectura final quedan en la orden.

Un chiller detenido y el compresor en la camioneta equivocada

  1. Lo que pasa

    Un supermercado reporta un chiller detenido a las diez. El técnico asignado está cerca, pero el compresor de reemplazo va en otra camioneta, al otro lado de la ciudad.

  2. Lo que hace el equipo

    El coordinador abre la orden, ve el historial del equipo y el mapa, y la reasigna al técnico que lleva el compresor. Michiva le muestra qué visitas de ese técnico se corren antes de confirmar.

  3. Cómo termina

    El técnico llega con la pieza, deja el equipo funcionando y el jefe de local firma conforme en Dromivia. La orden se factura esa tarde y no queda una segunda visita en la agenda.

Preguntas que vas a poder responder

Cada respuesta sale de lo que tu equipo ya registra al trabajar. Nadie tiene que armar una planilla para eso.

¿Cuántas órdenes resolvemos en la primera visita?

Órdenes cerradas como resueltas en su primera visita sobre el total, desde los cierres en Dromivia.

Ves qué falla vuelve más seguido y qué repuesto conviene que viaje siempre en la camioneta.

¿Qué equipos de un cliente nos llaman una y otra vez?

Órdenes por equipo instalado, con el motivo y el técnico de cada visita.

Llegas a la renovación del contrato con datos, o propones cambiar un equipo que ya no conviene reparar.

¿Cuánto tiempo pasa el técnico en el equipo y cuánto en el tráfico?

Tiempo en sitio entre llegada y cierre de cada orden, frente al tiempo de traslado del recorrido del día.

Ordenas la agenda por zona y sabes cuántas visitas caben de verdad en un turno.

Tus primeras semanas con Drometra

  1. Día 1: importamos clientes, direcciones y equipos instalados desde tu planilla o tu sistema de órdenes.
  2. Semana 1: los técnicos trabajan sus órdenes reales en Dromivia, con cierre firmado y fotos.
  3. Semana 2: instalamos rastreadores en las herramientas críticas y afinamos los tipos de orden y sus materiales.
  4. Mes 1: medimos contigo la resolución en primera visita y fijamos qué repuestos viajan siempre.

Las piezas de Drometra que hacen esto posible

El trabajo en terreno

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