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Drometra

Courier y última milla

Foto, firma, hora y lugar detrás de cada entrega y de cada intento fallido.

Doscientos paquetes por ruta, conserjes que no reciben y destinatarios que juran que nadie tocó el timbre. Drometra pone foto, firma, hora y lugar detrás de cada entrega y de cada intento fallido.

Hablemos de tu operaciónVer el escenario
Escena ilustrativa de courier y última milla creada para Drometra.

Tres problemas que conocemos de memoria

Que cada paquete termine de una de dos maneras: entregado con prueba, o de vuelta en la ruta con motivo y foto. Y que soporte conteste un reclamo sin llamar al repartidor.

El destinatario dice que nunca llegó y el repartidor dice que lo dejó en conserjería

El reclamo entra dos días después. El repartidor ya hizo cuatrocientas entregas más y no se acuerda de ese edificio.

Dromivia pide la prueba de entrega antes de cerrar: foto del paquete, nombre y firma de quien recibe, con la hora y el punto donde se tomó. Soporte busca el pedido en la consola y tiene la foto delante.

Qué dejamos configurado
Configuramos qué pide cada tipo de entrega, en mano, conserjería, buzón o vecino, y qué campos son obligatorios en cada una.
Lo que tienes después
Una prueba de entrega por paquete que soporte puede mostrar en la misma conversación del reclamo.

La mitad de lo que vuelve al hub dice «no estaba» y nada más

Nadie sabe si el repartidor tocó el timbre, si la dirección estaba mala o si el edificio no deja entrar después de las ocho.

Dromivia ofrece motivos cerrados: ausente, dirección incompleta, conserjería no recibe, rechazado. Cada intento fallido lleva foto de la puerta o del acceso, con la hora pegada al punto donde estaba el repartidor.

Qué dejamos configurado
Armamos contigo la lista de motivos que cambian lo que se hace después: llamar, corregir la dirección o reprogramar.
Lo que tienes después
Intentos fallidos clasificados por motivo, con la foto que separa un «no estaba» real de uno de escritorio.

El segundo intento sale con la misma dirección mala del primero

El paquete vuelve, se reprograma tal cual y el repartidor de mañana llega al mismo portón sin número.

En la Plataforma el reintento es el mismo pedido con su historia: en Dromivia el repartidor ve qué pasó la primera vez, la foto del acceso y la nota de cómo entrar. Michiva agrupa los reintentos por comuna y propone en qué ruta caben; tú apruebas.

Qué dejamos configurado
Cargamos tus zonas de reparto y la regla de cuántos intentos se hacen antes de devolver el paquete al remitente.
Lo que tienes después
Segundos intentos que salen con la instrucción corregida y una ruta que ya los considera.

Ruta de la tarde en Providencia

Cien paquetes, cuarenta edificios y la mitad con conserjería. En uno el conserje no recibe sin autorización del residente; la repartidora lo marca, fotografía el mesón y sigue. A las siete el destinatario reclama por chat y soporte ya tiene la foto con la hora.

  1. Ruta cargada

    Cada paquete entra a la ruta del repartidor con dirección, instrucciones de acceso y ventana horaria.

  2. Puerta o conserjería

    Dromivia pide foto y firma, o el nombre del conserje, según quién recibe el paquete.

  3. Segundo intento

    Lo que no se entregó vuelve con motivo y foto, y la consola lo deja listo para la ruta de mañana.

Departamento 1204, conserje del turno noche

  1. Lo que pasa

    Un paquete va al 1204 de un edificio en Ñuñoa. A las nueve de la noche el conserje no puede recibir sin autorización del residente.

  2. Lo que hace el equipo

    La repartidora marca «conserjería no recibe» en Dromivia y fotografía el mesón. En la consola el paquete pasa a reintento con la nota «avisar al residente antes de salir».

  3. Cómo termina

    Al otro día el residente deja autorizado al conserje y el paquete se entrega en la primera vuelta, con foto y firma. Si alguien reclama, las dos visitas están a la vista con hora y lugar.

Preguntas que vas a poder responder

Cada respuesta sale de lo que tu equipo ya registra al trabajar. Nadie tiene que armar una planilla para eso.

¿Qué comunas nos devuelven más paquetes, y por qué?

Intentos fallidos por comuna y por motivo, desde los cierres de Dromivia con su foto.

Cambias el horario de reparto de esa zona o pides teléfono obligatorio en esos pedidos.

¿Qué repartidor cierra entregas sin prueba completa?

Entregas cerradas con la foto, la firma o el nombre de quien recibe todavía pendiente, por repartidor y por día.

Corriges con casos concretos antes de que llegue el primer reclamo por esas entregas.

¿Cuántos paquetes llevan varios intentos y siguen en el hub?

Pedidos con más de un intento fallido y sin entrega, con los días que llevan en el hub y el motivo del último intento.

Decides a tiempo cuáles vuelven al remitente y cuáles merecen una llamada antes de salir otra vez.

Tus primeras semanas con Drometra

  1. Día 1: conectamos tu sistema de pedidos por API o archivo y cargamos zonas, hubs y repartidores.
  2. Semana 1: los repartidores cierran con prueba de entrega en Dromivia y motivos cerrados de intento fallido.
  3. Semana 2: ajustamos qué pide cada tipo de entrega según los reclamos reales de esos días.
  4. Mes 1: miramos contigo las devoluciones por comuna y motivo, y fijamos la regla de reintentos.

Las piezas de Drometra que hacen esto posible

El respaldo del trabajo

Conserva el vínculo entre una tarea y su evidencia.

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